Alphawin: акаунтът остана активен въпреки молбите за изтриване, 15 000 лв. в спор

Здравейте! Имам проблем с онлайн залаганията и се намирам в уязвимо положение. Подадох няколко декларации онлайн за вписване в регистъра на Националната агенция за приходите и опитах да изтрия профила си.

Писах многократно, че съм загубил значителни суми и че имам хазартна зависимост, и че искам профилът ми да бъде изтрит. Въпреки положението ми акаунтът ми никога не беше деактивиран. Никой не ми е искал справка за депозитите ми, които достигаха хиляди на ден. Моля за възстановяване на поне половината от средствата.

Екипът по жалби Ви благодари за подадената жалба и съжалява за негативното Ви преживяване. Екипът обясни каква е разликата между затваряне на акаунт и самоизключване: затварянето е просто и почти няма последици, защото играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

При успешно самоизключване казиното се съгласява да не отваря този акаунт или да го отвори само при определени обстоятелства след период на охлаждане, като това не може да стане за играчи с хазартни проблеми. Екипът Ви помоли да препратите молбите за затваряне, които сте изпратили на казиното, за да може да продължи работата по случая.

Здравейте! Нямам снимки на екрана на конкретните молби, защото бяха в чата. Отговориха ми, че мога да се самоизключа по всяко време, но въпреки това след това акаунтът ми винаги оставаше валиден за възстановяване и не беше изтрит. Разполагам със справка за загубите спрямо печалбите си.

Екипът по жалби обясни, че същественото доказателство, което играчът трябва да представи, за да продължи подобен случай, е молбата за самоизключване, в която ясно е посочен хазартният проблем. Екипът Ви помоли отново да поискате самоизключване, като ясно посочите причината за деактивирането и срока, а темата на имейла да е ясно отбелязана и лесно разпознаваема, защото екипът за поддръжка на казиното получава много молби на ден.

Екипът Ви посъветва винаги да запазвате молбата си за самоизключване, за да имате валидно доказателство, и даде примерен текст с лични данни, изявление за незабавно изключване и за спиране на маркетингови материали за минимален период от месеци, години или за цял живот, с посочена причина и потвърждение, че самоизключването не може да бъде отменено преди края на уговорения период. Екипът обърна внимание и на инструмента за помощ при самоизключване, който улеснява блокирането на акаунти в няколко хазартни заведения едновременно.

Екипът по жалби удължи срока със 7 дни. Екипът уточни, че ако не отговорите в дадения срок или вече не се нуждаете от съдействие, жалбата ще бъде отхвърлена.

За съжаление не отговорихте на съобщенията и въпросите, поради което екипът по жалби не можа да продължи разследването и нямаше друг избор освен да отхвърли жалбата. Екипът уточни, че можете да отворите отново жалбата по всяко време.