Betano: забавена проверка на телефонна сметка за 240 €

За 240 € изисквате потвърждение на телефонния номер със сметка. Изпращам я, а Вие казвате, че форматът е неправилен и трябва да е от оператора. Изпращам и такава, но все още нищо не е одобрено и потвърдено. Много жалко.

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжаляваме за проблема Ви. Моля, имайте предвид, че проверката на самоличността е много важен и съществен процес, чрез който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния им притежател. Тъй като казината нямат възможност физически да видят всички играчи и да проверят документите им за самоличност, това е единственият начин, по който могат да извършат процедурите по проверка. Никое сериозно и лицензирано казино не приема тази проверка леко и може да са необходими няколко работни дни за приключване на този подробен процес.

Правилно ли разбираме, че проблемът е с потвърждаването на телефонната Ви сметка? Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на самоличността си и всички те одобрени ли са? Надяваме се да можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим Ви предварително за отговора.

Здравейте, благодаря за отговора. Акаунтът ми беше потвърден веднага щом го отворих, личната ми карта и всичко беше изпратено. След като направих теглене, Вие ми искате фактура за телефона за проверка. Защо това не се изисква, когато депозирам например? Според мен това са номера, за да отмените тегленето ми и да изиграя парите отново. Смятам, че проверката на една фактура не трае 48 часа, все пак не живеем в каменната ера. Работил съм в казино и знам процедурите. Смятам, че ме лъжете и мамите и ще Ви оставя без клиенти в България.

Благодарим Ви много за отговора. Моля, препратете цялата съответна комуникация между Вас и казиното на екипа по жалбите. Като алтернатива можете да я публикувате тук. Благодарим Ви предварително.