Palms Bet: отказано теглене и отказана верификация за 1 500 €

Отказват ми тегленето. Отказват ми и верификацията. Каквито и снимки на личните ми документи да им изпратя, ги отхвърлят, верификацията е отказана. Става въпрос за 1 500 €. Ваш дългогодишен клиент съм, имам много депозити и тегления и досега никога не съм имал проблеми с тях, но сега отказват да ми изплатят печалбата.

Екипът по жалби Ви благодари за подадената жалба и изрази съжаление за проблема. Обясни, че проверката на самоличността е много важен и съществен процес, чрез който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния им притежател, тъй като няма възможност физически да види всички играчи и да провери документите им.

Посочи, че никое сериозно и лицензирано казино не приема леко тази проверка и че пълната процедура може да отнеме няколко работни дни. Помоли Ви да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния от тях, дали сте предоставили всички изискуеми документи възможно най-скоро и в правилен формат, както и да споделите кореспонденцията си с казиното по въпроса и копие на документите, които казиното е отказало да одобри.

Добави, че екипът по жалби никога няма да Ви иска плащания или достъп до профилите Ви, за да извърши проверка от Ваше име, и че цялата комуникация преминава през официалната тема на жалбата или предоставените официални адреси за връзка.

Екипът по жалби Ви благодари за търпението и посочи, че е проверил предоставената информация. Отбеляза, че въпреки доброто осветление детайлите по документа изглеждат неясни или нечетливи.

Попита дали освен селфита сте предоставяли на казиното в миналото и детайлни снимки на документа за самоличност, дали казиното Ви е информирало за причините за отхвърлянето на документите и дали сте получили указания как да продължите.

Посъветва Ви, ако Ви е поискано селфи с документ за самоличност, което е обичайна практика, да следвате важни указания: да не редактирате изображението по никакъв начин, снимката да включва цялото Ви лице анфас без изкривявания, сенки или отражения на светлина, при снимане от друг човек кадърът да е отблизо с възможно най-малко фон без изрязване, а снимката на документа да е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редакция.

Екипът по жалби удължи срока с 7 дни. Посочи, че ако не отговорите в дадения срок или вече не се нуждаете от съдействие, жалбата ще бъде отхвърлена.